Questions Fréquentes
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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions qui nous sont les plus fréquemment posées.
Afin d'être renseigné le plus rapidement possible, regardez si vous n'y trouvez pas l'information que vous recherchez.
Informations générales - Catalogue & échantillons - Devis, options, port - B.A.T. - Divers |
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| Catalogue et Echantillons |
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- J'ai demandé un catalogue quand vais-je le recevoir ?
Le délai moyen d’expédition des catalogues est de quinze jours après la demande.
- Comment commander un catalogue ou des échantillons ?
Vous pouvez commander le catalogue mariage ici et jusqu'à deux échantillons par foyer et par évènement en remplissant le formulaire de demande d'échantillons présent dans notre boutique en ligne. Pour toutes commandes d'échantillons supplémentaires, téléphonez au 0820 821 372 pour vous les procurer au tarif catalogue + 2 € de frais de port..
- J'ai demandé des échantillons quand vais-je les reçevoir ?
Les échantillons sont expédiés le lendemain ouvré de votre demande. Comptez de quatre à dix jours ouvrés pour les recevoir chez vous.
- J'ai déjà reçu mes deux échantillons gratuits, comment en commander d'autres ?
Vous pouvez vous procurer des échantillons supplémentaires en faisant votre demande par téléphone (règlement CB) ou par courrier (règlement chèque). Les échantillons sont vendus au tarif en cours, plus deux euros de frais d’envoi.
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| Devis - Options - Livraison |
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- Mariage : Comment obtenir un devis rapidement ?
Sur la fiche de chaque modèle, un bouton « devis » vous permet de calculer rapidement le montant de votre commande.
- - J’habite dans les DOM-TOM, en Suisse ou hors CEE, comment connaître mes frais de port ?
Il vous suffit de nous envoyer par e-mail les références que vous avez choisies ainsi que les quantités, nous pourrons ainsi peser la marchandise et vous donner le montant exact de vos frais de port.
- Peut-on recevoir les enveloppes à l’avance ?
Oui, pour un coût de 8,50 €. Vous pourrez choisir cette option lors de votre commande (après la validation du panier et avant de passer au paiement).
Les enveloppes sont expédiées le lendemain de votre commande.
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| B.A.T |
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- Qu'est ce qu'un B.A.T ?
Un B.A.T. (pour « bon à tirer ») est une épreuve de vos textes. Il vous permet de vérifier avant l’impression la conformité du texte et de la mise en page.
Attention : il est de votre responsabilité de bien vérifier la conformité du B.A.T.
- Dans quels cas dois-je refuser / valider mon B.A.T ?
Généralement, refusez votre B.A.T s’il comporte de graves erreurs (choix des caractères, orthographe nom propre…). Vous pouvez le valider malgré une erreur minime en précisant en commentaires les corrections à apporter.
Attention : n’oubliez pas de préciser les raisons du refus.
- J'ai passé commande, quand vais-je recevoir mon B.A.T ?
Pour des faire-part de mariage, comptez une semaine ouvrée (hors option express)., et deux jours pour des faire-part de naissance.
- J’ai validé mon B.A.T., quand vais-je recevoir ma commande ?
10 jours ouvrés pour des faire-part de mariage.
2 jours ouvrés pour des faire-part de naissance.
- Mon B.A.T ne s'affiche pas sur mon ordinateur
Vous ne disposez sûrement pas du logiciel gratuit Acrobat Reader, ce logiciel permet d’afficher la plupart des documents disponibles sur Internet. Il vous faut le télécharger puis l’installer sur votre ordinateur.
Si vous avez Acrobat Reader et que votre B.A.T ne s’affiche pas, contactez-nous.
- Ou puis-je télécharger Acrobat Reader ?
Sur le site d’Adobe France, http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html
- Quel est le mot de passe du B.A.T. ?
Le mot de passe du B.A.T. est VPC (en majuscules)
- Pourquoi mon B.A.T. n’est-il pas en couleur ?
Nous travaillons en couleur d’imprimerie pantone traditionnelle. Pour des raisons de calibrations d’écrans, vous n’auriez pas sur votre ordinateur la couleur exacte du faire-part imprimé. Pour éviter ce malentendu, nous réalisons tous nos B.A.T. en noir en mentionnant la couleur d’impression pantone choisie pour contrôle.
- Dois-je valider mon B.A.T. de faire-part de naissance si le bébé n’est pas né ?
Non. Attendez la naissance du bébé pour le valider, et précisez à ce moment là les informations manquantes en commentaires (date & heure, taille, poids) |
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| Divers |
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- Les faire-part sont-ils livrés montés ?
Non. Les faire-part sont livrés à plat, c’est à vous de les monter. Pour les modèles les plus élaborés, l’échantillon vous servira d’exemple.
- Peut-on modifier la couleur du papier d’un faire-part ou son ruban ?
Non. Nos faire-part ne sont pas modifiables. Seuls le texte à imprimer, la couleur et la forme des caractères texte (typographie) peuvent être personnalisés.
- Peut-on changer la quantité de faire-part avant validation du B.A.T.
Oui, en téléphonant au 0820 821 372
- Quand dois-je envoyer mon règlement ?
Dans le cas d’une commande Internet vous pourrez régler immédiatement par CB, sinon joignez un chèque en retour de courrier avec votre bon de commande imprimé.
Attention : Nous ne traitons les commandes qu’à réception du règlement
- Nous serons absents lors de la livraison, que va-t-il se passer ?
Le colis retourne à votre bureau de poste distributeur. Vous aurez alors quinze jours pour le récupérer muni d’une pièce d’identité.
- Comment envoyer une photo ou des fichiers, par exemple dans le cas d’un faire-part porte-photo ou d’un plan à imprimer sur les cartes ?
Dans le cas d’un porte-photo bébé, envoyez la photo par e-mail (à contact@faire-part-edition.fr) en précisant le numéro de commande correspondant.
Dans le cas d’un plan à imprimer sur un faire-part de mariage, vous pourrez nous transférer le fichier directement lors de votre commande Internet. Si vous commandez par téléphone ou par courrier, envoyez-nous le fichier par le moyen de votre choix (e-mail, disquette, cd-rom…)
- Peut-on personnaliser les textes ?
Oui. Nos textes exemples sont là uniquement pour vous guider, mais vous pouvez rédiger le texte de votre choix librement. |
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Nous vous remercions pour votre message,
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